Pixer s. r. o. · e-shop www.fotomart.sk
Účinný od 15. 9. 2026.
1. Na čo formulár slúži
1.1 Tento formulár slúži na uplatnenie reklamácie — teda na oznámenie vady produktu zakúpeného v e-shope www.fotomart.sk.
1.2 Použitie formulára nie je povinné. Reklamáciu môžete uplatniť aj bežným e-mailom, listom alebo telefonicky. Formulár len zaručí, že nám hneď napíšete všetko, čo na posúdenie potrebujeme — vďaka tomu vybavíme reklamáciu rýchlejšie.
1.3 Podmienky, lehoty a spôsoby vybavenia reklamácie upravuje Reklamačný poriadok. Odporúčame prečítať si najmä jeho článok 3 (kedy reklamáciu nemožno uplatniť) a článok 5 (aké práva máte).
1.4 Reklamáciu môžete uplatniť pri vade, ktorá sa vyskytne do 24 mesiacov od prevzatia produktu.
Pozor — reklamácia nie je to isté ako vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Pri fotoproduktoch vyrobených podľa vášho návrhu právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní nevzniká, právo reklamovať vadu však máte v plnom rozsahu. Rozdiel vysvetľuje stránka Odstúpenie od zmluvy.
2. Komu formulár poslať
E-mailom (odporúčaný a najrýchlejší spôsob):
info@fotomart.sk
Poštou:
Pixer s. r. o.
Istrijská 8/D
841 07 Bratislava
Slovenská republika
Telefonicky: +421 903 477 477 — v tomto prípade vás následne vyzveme, aby ste oznámenie doplnili písomne.
3. Ako postupovať
Krok 1 — Vyplňte formulár. Text z článku 5 skopírujte do e-mailu a vyplňte, alebo si stránku vytlačte a vypíšte rukou.
Krok 2 — Priložte fotografie vady. Toto je najdôležitejší krok. Vo väčšine prípadov nám fotografie stačia na posúdenie a produkt nám nemusíte posielať späť.
Krok 3 — Odošlite ho na info@fotomart.sk (alebo poštou na adresu v článku 2).
Krok 4 — Produkt zatiaľ neposielajte. Ak ho budeme potrebovať vidieť, vyzveme vás. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na zaslanie hradíme my.
4. Čo bude nasledovať
4.1 Prijatie reklamácie vám potvrdíme — uvedieme, kedy ste ju uplatnili, čoho sa týka a aký spôsob vybavenia požadujete.
4.2 O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
4.3 Vadu odstránime v primeranej lehote od jej vytknutia. Pri fotoproduktoch vybavujeme reklamáciu spravidla do 30 dní od jej uplatnenia. Ak by to malo trvať dlhšie, vopred vás informujeme a dohodneme ďalší postup.
4.4 O vybavení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie s dátumom a spôsobom vybavenia, prípadne s odôvodnením zamietnutia.
4.5 O priebehu vás informujeme e-mailom na adresu uvedenú vo formulári.
4.6 Účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie vám uhradíme, ak si ich uplatníte.
5. Formulár na uplatnenie reklamácie
Vyplňte, prosím, všetky polia označené hviezdičkou (*). Ostatné vyplňte, ak ich viete.
FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Predávajúci:
Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, IČO: 50 690 311
Adresa na uplatnenie reklamácie: Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava
E-mail: info@fotomart.sk · Telefón: +421 903 477 477
A. Kupujúci
Meno a priezvisko *: ……………………………………………………..
Adresa: ……………………………………………………..
E-mail *: ……………………………………………………..
Telefón: ……………………………………………………..
B. Objednávka a produkt
Číslo objednávky *: ……………………………………………………..
Dátum objednania: ……………………………………………………..
Označenie reklamovaného produktu * (napr. nástenný kalendár A3, fotokniha 20 × 20 cm, plagát 50 × 70 cm):
……………………………………………………..
Počet reklamovaných kusov: ……………………………………………………..
Dátum prevzatia produktu *: ……………………………………………………..
C. Popis vady
V čom je problém * (čo je nesprávne a ako sa to prejavuje — napr. „na stranách 12 a 13 sú cez celú plochu svetlé zvislé pruhy”, „väzba je zlepená nakrivo a listy sa uvoľňujú”, „dodaný kalendár nezodpovedá návrhu, ktorý som schválil — chýba mesiac august”):
……………………………………………………..
……………………………………………………..
……………………………………………………..
……………………………………………………..
Kedy ste vadu zistili: ……………………………………………………..
D. Fotografie vady
☐ K reklamácii prikladám fotografie vady (odporúčané — vo väčšine prípadov nám stačia na posúdenie a produkt nám nemusíte posielať)
Počet priložených fotografií: ……………………………………………………..
Fotografie priložte, prosím, ako prílohu e-mailu. Vyfoťte celý produkt aj detail vady, pri dobrom svetle. Ak bola poškodená aj zásielka, priložte aj fotografiu obalu.
E. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
(označte jednu možnosť; ak si nie ste istí, nechajte nevyplnené a spolu sa dohodneme)
☐ oprava produktu
☐ dodanie nového kusu bez vady (pri fotoproduktoch na mieru je to spravidla jediné technicky možné riešenie)
☐ primeraná zľava z ceny
☐ odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (možné za podmienok podľa článku 5.3 Reklamačného poriadku — najmä ak sa vada prejavuje opakovane, nebola odstránená v primeranej lehote alebo ide o závažné porušenie zmluvy; nemožné, ak je vada zanedbateľná)
Ak požadujete vrátenie peňazí, uveďte spôsob:
☐ späť na platobnú kartu / spôsobom, akým bola platba vykonaná (predvolené)
☐ na bankový účet č. (IBAN): ……………………………………………………..
F. Dátum a podpis
Dátum *: ……………………………………….
Podpis kupujúceho: ……………………………………….
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe; pri odoslaní e-mailom podpis netreba)
6. Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte
6.1 Obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu na info@fotomart.sk.
6.2 Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk
alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
6.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.
7. Ochrana osobných údajov
Údaje uvedené vo formulári spracúvame výlučne na účel vybavenia reklamácie a obrany právnych nárokov, a to po dobu 24 mesiacov od dodania produktu. Podrobnosti nájdete v Zásadách spracovania osobných údajov.